Unsere Prozesse
Qualität aus Berlin
Schritt für Schritt
Von der Anlieferung bis zur Indizierung
Hand in Hand arbeiten wir über alle Bereiche hinweg. Von der Anlieferung bis zur Indizierung haben wir dabei unseren Fokus stets im Blick – die Anliegen unserer Kunden innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.
Schritt: 01
Anlieferung
Morgens um 6 Uhr nehmen wir die erste Postanlieferung entgegen und durchleuchten diese in einem Röntgengerät. Dabei werden Gegenstände aussortiert, die nicht gescannt werden können, wie zum Beispiel CDs oder USB-Sticks.
Schritt: 02
Postannahme
Danach werden die Briefe maschinell geöffnet und es erfolgt die erste Vorsortierung. Wir ordnen die Schreiben hierbei der Sach-, Leben- oder Krankenversicherung zu.
Schritt: 03
Aufbereitung
Nun erfolgt die Erfassung nach Vorgangsart. Zuerst bereiten wir die Briefe für die Digitalisierung auf, indem wir sie bei Bedarf entheften, entklammern oder kleben. Im Anschluss werden diese nach fachlichen Vorgaben und Kriterien sortiert.
Schritt: 04
Digitalisierung
Im nächsten Schritt werden die Vorgänge gescannt. Mit unseren Hochleistungsscannern digitalisieren wir bis zu 200 Blatt/ Minute beidseitig schwarz/weiß und in Farbe. Anschließend werden diese zur Indizierung weitergeleitet.
Schritt: 05
Indizierung
Am Ende unserer Prozesskette erfassen wir den Sachverhalt des Kundenanliegens innerhalb von Sekunden und leiten dieses, nach definierten Kategorien und Dokumententypen, digital an die zuständige Fachgruppe im Versicherungsbetrieb weiter.
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Eindrücke unserer Prozesse
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